Service informatique externalisé pour les TPE, PME et start-up d’Île-de-France.

Dans Pro et Premium, le support distant est illimité sur ce qui relève du quotidien : les incidents, les demandes courantes des utilisateurs, le dépannage d’un service déjà en place, et l’assistance sur les équipements déclarés au périmètre. Restent hors abonnement, et annoncés comme tels avant que le temps ne court : les projets et les migrations, les déploiements massifs, les ouvertures et déménagements de sites, les refontes, les modifications importantes d’infrastructure, les développements, les formations structurées, les interventions sur site sauf disposition contraire, et les travaux hors heures ouvrées. « Illimité » ne veut pas dire que tous les travaux informatiques sont compris.

Le support rétablit ou aide à utiliser un service déjà en place. Un projet ajoute, remplace ou transforme une solution. Le besoin est alors cadré et chiffré avant intervention.

Non. Il s’agit du délai de prise en charge pendant les heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h : le moment où nous ouvrons le ticket et commençons à traiter. Le temps de résolution dépend de la cause, des accès, et parfois d’un éditeur ou d’un opérateur. Nous ne l’engageons pas.

Elle se compte sur les postes couverts et se mutualise au niveau de l’entreprise : cinq postes donnent cinq heures mensuelles, utilisables là où elles sont nécessaires. Un poste que vous n’avez pas mis au contrat n’ouvre aucun droit, et n’est pas couvert. Les heures non utilisées ne sont pas reportées au mois suivant. Au-delà, le support est facturé 60 € HT de l’heure, par tranches de quinze minutes, après information du client : vous êtes prévenu à l’approche de votre enveloppe, jamais découvert sur la facture.

Non, et c’est mieux ainsi. En Premium, la détection sur les postes et les serveurs couverts est assurée en continu par un centre de sécurité, qui contient la menace à toute heure, nuit et week-end compris. Les équipements réseau, lorsqu’ils sont pris en charge, sont supervisés : nous savons s’ils tombent, ce n’est pas la même chose. Notre prise en charge reste en heures ouvrées : les actions de confinement autorisées s’exécutent sans attendre, la remise en état commence à l’ouverture.

Oui, dans le cadre d’un projet. Postes, serveurs, stockage, équipements réseau : nous les commandons, les installons, les documentons, et ils vous appartiennent. Ce que nous ne faisons pas, c’est de la vente sur catalogue : le matériel arrive parce qu’un besoin a été cadré, jamais l’inverse. La garantie constructeur reste la vôtre, et nous la suivons pour vous.

Sur devis. Un serveur n’est pas un poste en plus gros : selon qu’il porte l’annuaire, les fichiers, une application métier ou un hyperviseur, la surveillance, les fenêtres de mise à jour et le temps qu’il demande n’ont rien à voir. Nous le chiffrons une fois que nous savons ce qu’il fait tourner, au devis puis confirmé après l’inventaire. Il est ensuite couvert au même titre que les postes, avec la surveillance 24 h/24 en Premium.

39 € HT par poste, une seule fois, sans minimum. C’est le branchement : nous créons votre espace, nous y appliquons nos règles de supervision et de sécurité, et nous posons les agents sur vos postes, à distance dans la plupart des cas. Un cabinet de dix postes démarre donc pour 390 € HT, et c’est la seule facture d’entrée.

Ce que le raccordement n’est pas, c’est une remise à neuf de votre informatique. Si votre parc a des retards, ils apparaîtront dans votre premier rapport et se corrigeront en projet, chiffré à part, quand vous le déciderez. Nous préférons que vous démarriez vite et pas cher, quitte à décider ensuite en connaissance de cause.

Pas tout à fait. Les trente premiers jours sont une période de constat. Les agents inventorient votre installation et votre premier rapport dresse la liste de ce qui n’allait pas avant nous : postes en retard de mise à jour, matériel qui n’est plus supporté, sauvegarde qui ne tourne plus. Sur ces points-là précisément, nos délais ne s’appliquent pas tant que vous n’avez pas décidé quoi en faire.

Vous avez alors deux choix, et les deux sont acceptables : vous faites corriger, et nous chiffrons le chantier avant de le commencer ; ou vous laissez en l’état, et ces éléments sortent du périmètre couvert, ce qui est écrit noir sur blanc. Ce que nous ne faisons pas, c’est nous engager sur un délai pour une machine dont nous savons qu’elle va tomber.

Votre demande reste tracée et suivie jusqu’à sa résolution, avec escalade vers le bon niveau d’expertise lorsqu’elle le nécessite. Ce que nous vous épargnons, c’est de réexpliquer votre contexte à chaque interlocuteur : il est documenté et il suit le ticket.

Non, c’est une option, et c’est un choix. Le besoin dépend de ce que vous stockez et où, pas du niveau d’offre : une entreprise en Essential peut avoir une base métier critique à protéger, une entreprise en Premium peut n’avoir que des fichiers déjà en ligne. Elle est chiffrée à part, postes, serveurs, services en ligne et messagerie séparément. Si vous avez déjà une solution de sauvegarde et qu’elle est adaptée à ce que vous stockez, nous la gardons et nous la supervisons plutôt que de vous en vendre une autre.

Un point que nous préférons dire franchement : c’est la seule prestation où une copie de vos données quitte votre périmètre. Elle part chiffrée vers une plateforme de sauvegarde professionnelle, dont l’abonnement est souscrit par YONE IT. C’est ce qui nous permet de restaurer même si vos propres accès sont hors service, ce qui est précisément le cas le jour où vous en avez besoin. La plateforme, son pays d’hébergement et la durée de rétention sont désignés à votre contrat, une fois la solution arrêtée. À la sortie, vos sauvegardes vous sont restituées puis supprimées. Ce que nous ne faisons pas, c’est présenter comme exploitée et vérifiée une sauvegarde dont nous n’assurons pas le contrôle.

Le forfait couvre le support distant. Un déplacement se décide et se chiffre : il est compris dans un rayon de 5 km autour du siège, et au-delà il est chiffré avant que nous prenions la route. Si votre activité en demande régulièrement, une enveloppe annuelle d’interventions sur site se prend en option, ce qui vaut mieux que de les découvrir une par une sur la facture.

Le contrat est conclu pour une durée initiale de douze mois. Pendant les trois premiers, chacun peut en sortir avec un préavis écrit de trente jours et sans indemnité : si le service ne correspond pas à ce que nous avons décrit, vous partez. Passé cette période, le contrat va jusqu’à son échéance annuelle. Pour qu’il ne se reconduise pas à cette échéance, il suffit de le dénoncer par écrit deux mois avant. Le périmètre couvert, lui, se révise à la hausse ou à la baisse en cours de contrat, poste par poste.

Vos données de production restent où elles étaient, puisque nous ne les avons jamais centralisées chez nous. Les agents de supervision et de sécurité se désinstallent, les comptes d’administration qui nous appartenaient sont fermés, et la documentation du parc que nous avons constituée vous est remise dans un format ouvert. Si vous aviez l’option sauvegarde, nous vous restituons les copies détenues au moyen des fonctions de restauration de la plateforme retenue, dont les formats et les délais figurent à votre contrat, puis nous en demandons la suppression. Nous ne gardons pas vos sauvegardes en otage et nous ne subordonnons leur restitution à aucun paiement. Nous fournissons les éléments nécessaires à la réversibilité. Une assistance technique complémentaire à la migration ou à la reprise, réunions de transfert approfondies comprises, peut faire l’objet d’un devis distinct.

Il faut distinguer trois choses, et nous n’en cachons aucune. Vos données de production (fichiers, annuaire, applications métier) restent là où elles sont, sur du matériel que vous possédez ou sur les services en ligne dont vous êtes titulaire : nous ne les rapatrions pas. Les données d’administration (inventaire, état des appareils, journaux, alertes) sont traitées par les plateformes qui servent à gérer et protéger le parc ; ce ne sont pas vos dossiers. Enfin, si vous prenez l’option sauvegarde, une copie de vos données sort réellement, chiffrée, vers une plateforme de sauvegarde souscrite par YONE IT et non par vous. C’est la condition pour que nous puissions restaurer sans dépendre de vos accès. Chaque plateforme, son pays d’hébergement et sa durée de conservation sont nommés dans le contrat et son annexe RGPD.