Service informatique externalisé
Le service informatique que vous n’avez pas, tenu par quelqu’un dont c’est le métier.
Pour les TPE, PME, start-up, cabinets d’avocats, d’expertise comptable ou médicaux, et associations d’Île-de-France. Un périmètre écrit, un prix public par poste, un rapport chaque mois.
La réponse courte
Un service informatique externalisé, c’est un prestataire qui tient le rôle d’un service informatique interne : il connaît le parc, il répond aux utilisateurs, il surveille, il met à jour, il sécurise et il rend compte. La différence avec le dépannage, c’est qu’il ne commence pas quand ça casse. Chez YONE IT, ce rôle est facturé par poste et par mois, à prix public : 59, 79 ou 109 € HT selon la profondeur du service.
Ce que ça remplace
Trois situations, un même manque.
La plupart des entreprises qui nous appellent ne cherchent pas un outil de plus. Elles cherchent quelqu’un dont c’est le métier de savoir où elles en sont.
01
Personne ne s’en occupe
L’informatique est tenue par le gérant, le comptable ou « celui qui s’y connaît un peu ». Ça marche jusqu’au jour où ça ne marche plus, et personne ne sait ce qu’il y a dans le parc, ni depuis quand les sauvegardes ne tournent plus.
02
Un dépanneur à l’heure
Quelqu’un vient quand on l’appelle et facture son temps. Le modèle économique du dépannage récompense la panne : personne n’a intérêt à ce qu’elle n’arrive pas. Rien n’est documenté, rien n’est surveillé, et le budget est imprévisible.
03
Une ESN trop grande
Le contrat existe, mais chaque demande traverse trois niveaux de support et deux interlocuteurs qui changent. Le temps passé à réexpliquer le contexte coûte plus cher que la panne.
Le périmètre
Ce qui est couvert, et ce qui ne l’est pas.
Un périmètre qui n’est pas écrit n’est pas un périmètre. Voici le nôtre, avant le devis.
| Dans l’abonnement | Inventaire et suivi du parc, supervision, mises à jour système et applicatives, protection des postes, support distant des utilisateurs, gestion des incidents, rapport mensuel écrit. Le raccordement initial est facturé 39 € HT par poste, une seule fois. |
|---|---|
| En option, au contrat | Sauvegarde, serveurs et équipements réseau, interventions sur site, astreinte, téléphones et tablettes, gestion des comptes et des accès, corrélation de sécurité étendue. |
| Hors abonnement | Tout ce qui ajoute, remplace ou transforme : migrations, refonte du réseau, virtualisation, plan de reprise, renouvellement de parc, ouverture ou déménagement de site. Cadré et chiffré avant, recetté après. |
| Jamais couvert | Le développement de vos applications métier, la formation bureautique, et l’intervention sur du matériel dont vous n’êtes pas propriétaire sans l’accord de son propriétaire. |
Comment on démarre
Entrer chez nous coûte 39 € par poste.
Une fois, au démarrage, et c’est la seule facture d’entrée. Nous préférons que vous commenciez vite plutôt que de vous faire payer un audit avant de savoir si nous nous entendons.
01
Le premier échange
Trente minutes, sans frais et sans engagement. Vous nous dites ce que vous avez et ce qui vous gêne, nous vous disons franchement si nous sommes adaptés. Vous recevez ensuite un courriel et un devis.
02
Le raccordement
39 € HT par poste, une seule fois, sans minimum. Nous créons votre espace, nous y appliquons nos règles de supervision et de sécurité, et nous posons les agents. À distance dans la plupart des cas, en quelques jours.
03
Le premier état des lieux
Trois à quatre semaines plus tard, l’inventaire complet de votre parc vous est remis : chaque poste, chaque version, chaque retard, chaque angle mort. C’est votre premier rapport mensuel, compris dans l’abonnement. Les trente premiers jours sont une période de constat : nos délais ne s’appliquent pas aux défauts antérieurs à notre arrivée tant que vous n’avez pas décidé quoi en faire.
04
L’exploitation
Un point d’entrée unique, votre demande suivie jusqu’à sa résolution, et un rapport écrit chaque mois. Les chantiers que le premier état des lieux a révélés se chiffrent quand vous le décidez, pas avant.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande avant de signer.
Combien coûte un service informatique externalisé pour une PME ?
Chez YONE IT, le prix est public et se compte par poste : 59 € HT par poste et par mois en Essential, 79 € en Pro, 109 € en Premium. Une équipe de douze postes est donc entre 708 et 1 308 € HT par mois, plus 39 € HT par poste de raccordement, une seule fois au démarrage, et les options réellement retenues. Les serveurs sont chiffrés à part, selon ce qu’ils font tourner. Ce qui fait varier la facture, ce n’est pas la négociation, c’est le périmètre.
Quelle différence avec de l’infogérance classique ?
Aucune sur le fond : « infogérance » et « service informatique externalisé » désignent la même chose. Le second dit simplement plus clairement ce dont il s’agit : quelqu’un tient le rôle du service informatique que vous n’avez pas. La vraie différence entre deux prestataires n’est pas dans le mot employé, elle est dans ce que le contrat couvre, dans le délai sur lequel il engage et dans ce qu’il vous remet chaque mois.
Faut-il une taille minimale pour externaliser ?
Non. Nous travaillons surtout entre cinq et trente postes, auprès d’entreprises comme de cabinets libéraux et d’associations, mais le choix de l’offre ne se fait pas sur la taille : une entreprise de vingt postes peut rester en Essential si elle veut une enveloppe de support délimitée, une entreprise de quatre postes peut prendre Premium si son risque métier le justifie. Le raccordement est facturé 39 € HT par poste, sans minimum de facturation.
Externaliser, est-ce qu’on perd la main sur son informatique ?
C’est l’inverse qui se produit en général : vous savez enfin ce que vous avez. Vos données restent chez vous ou sur les services en ligne dont vous êtes titulaire, le matériel vous appartient, la documentation vous est remise et les agents se désinstallent si vous partez. Nous ne détenons aucun verrou qui rendrait le départ coûteux : la réversibilité est la conséquence du montage, pas une clause de style.
Que se passe-t-il si vous n’êtes pas disponible ?
Les demandes passent par un canal unique et un ticket, jamais par un numéro de portable personnel. Chaque environnement est documenté au fil de l’eau, pour que la continuité ne repose pas sur la mémoire d’une personne. En Premium, la détection sur les postes est assurée en continu par un centre de sécurité qui, lui, ne dort pas.
On commence par trente minutes.
Trente minutes pour comprendre votre parc et ce qui vous gêne. Vous recevez ensuite un courriel disant ce que nous pouvons faire, avec le devis. Sans frais et sans engagement.